Что такое «Late Shipment». Спасение метрик. Часть 3 — NOBLE's Consulting Group — Консалтинговая группа Нобель
17.09.2016

Что такое «Late Shipment». Спасение метрик. Часть 3

Что такое «Late Shipment». Спасение метрик. Часть 3
5 (100%) 6 Голоса[ов]

Late Shipment

Late Shipment Rate — это метрика продавца на Амазон, которая отвечает за то, как быстро вы отправляете свой заказ.
Late Shipment Rate = поздно оправленные заказы / общее количество заказов. Более подробно  — ниже.

Так же можете почитать: Спасение метрик: Часть 1Часть 2.

Однажды известный английский романист Джордж Бернард Шоу сказал: «Лучше никогда, чем поздно».

Это правило как нельзя лучше работает в бизнесе, где главными инструментами достижения успеха является организованность, ответственность и пунктуальность всех сотрудников: начиная от собственника бизнеса — и заканчивая курьером.

До выборов президента США осталось меньше двух месяцев. Журналисты охотно «смакуют» этим событием — поэтому волей-неволей мы невольно становимся свидетелями очередных трат Доналда Трампа на президентскую кампанию: то он покупает тысячи доменов конкурентов,  то признается, что потратит на выборы более миллиарда долларов.

Однако если о Трампе-кандидате можно спорить, то успех Трампа-бизнесмена очевиден. Зарабатывая 400 000 000 долларов ежегодно, можно себе позволить и не такое.

«Любые «хорошие времена», — говорит Трамп  — это всегда результат вашего упорного труда и постоянной самоотдачи в прошлом. То, что вы делаете сегодня, — залог завтрашних результатов. Если хотите и завтра пожинать плоды, сейте семена каждый день! Если вы хоть на минуту ослабите концентрацию, то неизбежно начнете откатываться назад».

90% стартапов закрываются в первый год работы. В чем причина? Владельцам бизнеса не хватает системности, организованности и ответственности. А с чего все начинается? Все начинается из отсутствия пунктуальности.

Чтобы узнать больше, подписывайтесь на бесплатные уроки:

Подписаться на уроки

Основы пунктуальности: что, где и когда

Аккуратность, добросовестность, исполнительность, неукоснительность, педантизм, скрупулезность, точность, тщательность — все эти слова описывают качества хорошего предпринимателя и являются синонимами пунктуальности.

В каждой стране мира, в каждой культуре существуют свои стандарты опозданий. К примеру, в большинстве западных  стран считается нормальным задержаться на 10 — 15 минут, в СНГ временной отрезок увеличивается до 15-30 минут, а в Японии, например, сам факт опоздания считается недопустимым в принципе. В СССР в 40-х годах прошлого столетия и вовсе задержка на 20 минут засчитывалось как прогул — и влекла за собой уголовную ответственность.

Поэтому, если не хотите быть в числе «провалившихся» стартаперов — чаще смотрите на часы.

Ваша пунктуальность: экспресс-тест

По доброй традиции мы нашли для вас тест, который поможет вам определить свой уровень пунктуальности. Разумеется, к результатам будут прикреплены практические советы, которые улучшат вашу бизнес-производительность. Итак, приступим.

Суть теста очень проста: просто отвечайте «Да» или «Нет».

  1. Я стараюсь всегда приходить вовремя, а порой и раньше. Если я и задерживаюсь, то только по причинам, которые от меня не зависят.
  2. Меня раздражают люди, не выполняющие своих обещаний. Я сам отвечаю за свои слова — и жду этого от других.
  3. Я чувствую себя лучше, зная, что меня ждут и на меня рассчитывают. Возникает чувство, что я все делаю правильно.
  4. Я знаю, почему люди опаздывают: они просто не умеют рационально использовать свое время.
  5. Можно придумать оправдание для любого опоздания.
  6. Если я уж и берусь за что-то, то ВСЕГДА делаю это вовремя и качественно.
  7. У меня своя голова на плечах: и я не забочусь о том, что думают обо мне окружающие.
  8. Мои опоздания уже стали предметом шуток среди коллег.
  9. Если мне приходится опаздывать, то я всегда нахожу способ известить об этом людей, которые меня ждут.
  10. Вставать рано для меня — худшая пытка. Я всегда планирую задачи на вторую половину дня.
  11. Я не люблю, когда на меня рассчитывают: я чувствую себя обязанные перед этими людьми.
  12. Я не люблю спешки — и при возможности отказываюсь от работы, которая требует от меня решительных действий.
  13. Если меня пригласили в гости, а у меня много работы — я, вероятнее всего, не приду.

 

Как видите, тест очень простой. Пора переходить к результатам.

Если вы ответили «ДА» на вопросы 1, 2, 4, 4, 6, 9 — ставьте себе по 10 баллов за каждый ответ.

Если вы ответили «НЕТ» на вопросы 3, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 — ставьте по 5 баллов за каждый ответ. Теперь суммируем.

5 — 20 баллов

Ситуация: Пунктуальность — явно не ваша сильная сторона. Это простительно, если вы человек творческий, но для человека бизнеса это путь в никуда. Если вернуться к ситуации со стартаперами, будет чудом, если вы продержитесь на плаву не то, что год, а даже месяц.

Решение: Скажите «нет» оправданиям. Ни пробки, ни сложный рабочий график, ни погода, ни гороскоп, ни курсы валют не могут служить оправданием ваших поступков. Вы — причина своих успехов. Вы — причина своих поражений. Отсекание оправданий — первый, самый сложный и самый важный шаг на пути к ответственности.

21 — 45 баллов

Ситуация: Вы часто опаздываете, не любите рано вставать, но при этом стараетесь справляться со своими задачами. Правда, иногда лень берет свое. При наличии достаточного уровня профессионализма, вы можете подняться на одну должность выше (особенно если компания небольшая), однако путь к повышению будет долгим и тернистым. Если вы ничего с этим не сделаете, собственный бизнес вам противопоказан.

Решение: Пока у вас суперспособности «повелевать временем», но вы можете стать супергероем и научиться основам тайм-менеджмента самостоятельно. Для вас два простых совета: во-первых, ничего не делайте перед выходом из дому: 5 минут в интернете могут легко превратиться в 20. Если вы торгуете на Amazon.com, выделяйте для мониторинга аккаунта отдельное время. Во вторых, переведите свои часы на 10-15 минут назад. Лучше приходить раньше, чем опаздывать.

46 — 80 баллов

Ситуация: Вы достаточно пунктуальны. Опоздания у вас случаются, но довольно редко. В ответственных ситуациях вы приложите максимум усилий, чтобы сделать все вовремя. Осталось поработать над мелочами.

Решение: вопрос вашей пунктуальности — дело техники. Заведите себе органайзер — и по утрам составляйте список дел. Так вы лучше организуете свою работу. Это результат хороших предпринимателей. Поэтому смело начинайте вести свои продажи по системе на Amazon.com — отзывы о вашей работе наверняка будут положительными, а отменять заказы из-за листинга, оформленного «на скорую руку», вы не будете.

81-90 баллов

Ситуация: Пунктуальность — это о вас. Если вы владелец бизнеса, то он наверняка организован «до автоматизма». Если вы — наемный сотрудник, то у вас все шансы открыть собственное дело.

Решение: Навыки тайм-менеджмента — это хорошо, но вы можете быть излишне требовательны к окружающим. Поэтому, если вы получили заказ на Amazon.com, не спешите терроризировать поставщика с требованием отправить его «сию минуту». В армии есть понятие «ефрейторский затор» — время, которое у вас есть в запасе перед каким-то событием. Определите такое резерв для себя, и для своего поставщика — и следуйте ему.

 

Теперь, когда с вопросом вашей пунктуальности мы разобрались, пора переходить к метрике на Amazon.com, которая зависит исключительно от вашей самоорганизации.

 

Late Shipment: лучше никогда, чем поздно

Пора поговорить о том, почему ложка дорога к обеду.

Ваш рейтинг продавца на Amazon.com в целом зависит от трех факторов:

  • Уровня удовлетворенности клиентов (Order Defect Rate);
  • Количества отмененных вами заказов (Cancellation Rate);
  • Скорости отправки товара (Late Shipment Rate).

Метрика Late Shipment Rate существует с сентября 2014 года и отвечает за то, как быстро вы отправляете свой заказ.

Рассчитывается она в процентах и выглядит вот так:

Late Shipment Rate = поздно оправленные заказы / общее количество заказов

Допустимая норма Late Shipment Rate — 4%. Это значит, что у вас есть право отправить с опозданием всего лишь 4 заказы из ста.

что такое Late Shipment Rate

Теперь подробнее рассмотрим, чего же хочет от вас Amazon.com.

Приведем в пример структуру продаж по системе дропшиппинг:

клиент делает заказ и отправляет вам деньги  → вы связываетесь с поставщиком и заказываете этот товар → поставщик получает от вас деньги, оформляет заявку, отправляет товар и дает вам Traking-номер → вы вводите Traking-номер в специальную графу на Amazon.com и передаете его клиенту →  клиент отслеживает свой заказ и получает товар на руки.

Отмеченный период (между заказом товара и предоставлением Traking-номера) как раз и входит в понятие «Скорость отправки». Все, что происходит с товаром после отправки товара — на совести службы доставки.

Traking-номер — это уникальный код, состоящий из букв и цифр (или только из цифр), который почтовая служба присваивает конкретному товару.

Traking-номер

Когда вы передаете его торговой площадке, она Amazon.com отмечает ваш заказ как «успешно проведенный» — и перестает за вами следить.

Как утверждает сама торговая площадка, наличие Traking-номера «успокаивают» клиента — и в разы уменьшает вероятность отрицательных отзывов

Причина изменения Late Shipment Rate

Однако здесь появляется большой подводный камень: если товар отправлен, а Traking-номер вы не предоставили, заказ все равно будет оформлен, как «опоздавший».

 

Как «вылечить метрику».

Late Shipment Rate — метрика сугубо техническая.

Если в Order Defect Rate и Cancellation Rate у вас есть возможность «договориться» с клиентом, то в этом случае все контролирует сам Amazon.com.

Единственное, чем вы можете себе помочь — это увеличить резервное время от момента заказа до отправки товара. По умолчанию ваш «ефрейторский затор» — 1-2 дня, однако вы можете увеличить количество запасных дней до пяти.

Инструкцию о том, как это сделать, вы можете найти в нашей статье «Доставка на Амазоне: что можно, что нужно».

Если метрика уже повреждена, решение одно: увеличивайте количество заказов: снижайте цены, проводите акции. Ваша задача — увеличить общее количество заказов. Помните: 4 «опоздавших» товара на 100 заказов — это 4 процента, а на 1000 заказов — уже 0,4%.

«Точность — это вежливость королей», — говорил Людовик XIII. Будьте точны в своих действиях, организовывайте свое время правильно — и пусть ваши метрики будут зелеными:

Другие метрики на Амазоне