Что такое «Cancellation Rate» на Амазоне? Спасение метрик. Часть 2 — NOBLE's Consulting Group — Консалтинговая группа Нобель
16.09.2016

Что такое «Cancellation Rate» на Амазоне? Спасение метрик. Часть 2

Что такое «Cancellation Rate» на Амазоне? Спасение метрик. Часть 2
5 (100%) 5 Голоса[ов]

Cancellation Rate

Cancellation Rate = Cancelled Orders / Total Orders. Более подробно в статье.

Так же читайте: Спасение метрик: Часть 1Часть 3.

Итак, по поводу метрик вообще и Cancellation Rate, в частности.
Кроме сводов правил и указаний, установленных в том или ином виде бизнеса, успех вашего предпринимательства во многом будет зависеть и от ряда психологических обязательств, которые вы ставите перед собой.

В Большой психологической энциклопедии существует довольно интересное определение ответственности: это форма саморегуляции и самодетерминации (способности принимать решения) зрелой личности, которая понимает, что только от нее зависят ее поступки и их последствия, и только она способна изменить ситуацию в лучшую сторону.

«Незнание закона не освобождает от ответственности» — эту фразу Станислава Ежи Леца слышал каждый, однако мало кто знает, что у нее есть продолжение — «А вот знание нередко освобождает».

Сегодня мы поговорим о том, в чем состоит ответственность предпринимателя — и что значит «ответственно продавать» на Amazon.com. Вы узнаете, какие «стандарты качества» производительности продавца установлены правилами торговой площадки и о том, как работать, не разочаровывая своих клиентов.

Для начала мы опубликуем тест на определение уровня ответственности, который будет полезен как онлайн-, так и офлайн предпринимателям, а также тем, кто только задумывается о создании бизнеса. Итак, насколько вы готовы к запуску своего дела?

Чтобы узнать больше, подписывайтесь на бесплатные уроки:

Подписаться на уроки

 

Тест: ваш уровень ответственности

Тест: ваш уровень ответственности

 

Тип 1. Вы узнаете себя?

Когда  я принимаю решения, это никогда ничем хорошим не заканчивается. В моей жизни есть люди, готовые вести меня за руку, заботиться обо мне — так я чувствую себя в безопасности и ограждаю себя от непредвиденных ситуаций.

Вы: иждивенец. Это нулевой уровень ответственности. Вы плывете по течению и вас все устраивает, однако задайте себе вопрос: неужели этот тот максимум, о котором вы мечтали? Если нет —  в срочном порядке начинайте работать над собой. В крайнем случае — вернуться в статус иждивенца вы всегда успеете.

 

Тип 2. Вы узнаете себя?

Никто не скажет, что я не работаю. Я честно каждое утро прихожу на работу — и сижу с 9.00 до 18.00. У меня есть четкие обязанности, которые я регулярно выполняю. Правда вечером я выхожу за дверь — и не вспоминаю о работе до утра следующего дня. Зато я душа компании: не проходит и дня, чтобы я не порадовал коллег новыми шутками из соцсетей.

Вы: исполнитель. Первый уровень ответственности. Под эту категорию подходят все офисные планктоны, чья карьерная лестница обычно ограничивается путем от «младшего планктона» до «старшего планктона». Но у исполнителей есть одна положительная особенность: они всегда движутся, если их подтолкнуть. Поэтому если вы — исполнитель, то первым делом ищите себе толкового наставника.

 

Тип 3. Вы узнаете себя?

Что скрывать? Я специалист. Вы знали на что шли, нанимая меня. Есть задачи — я с ними справлюсь «на ура». Хотите что-то еще? Не вопрос. Я и это умею. Платите. В чужие дела я не лезу, но а в своих разберусь сам. И еще: я действительно очень горжусь работой, которую провел в вашем проекте. Но если мне предложат проект перспективнее и подороже — я без сожалений буду с вами прощаться. Работа работой, но детей мы не крестили и в друзья к вам я не записывался.

Вы: специалист. Второй тип ответственности. Статус звучит красиво, предусматривает наличие практических навыков, но на этом все хорошее заканчивается. Зачастую работники, уверенные в своем профессионализме, «обзаводятся» манией величия, масштабным эго — и неподвижно восседают на троне своей профессии. В большинстве случаев «восседающих» специалистов быстро перегоняют десятки менее профессиональных, но более инициативных сотрудников. Помните: знания без ответственности — просто куча мертвой информации.

 

Тип 4. Вы узнаете себя?

Для меня мало просто работать. Я стремлюсь получать результат своих трудов. Мне важна похвала? Безусловно. Как я воспринимаю критику? Тяжело. Однако поверьте: я прилагаю ВСЕ усилия, чтобы справляться с задачами. Я могу работать сутками. Порой я чересчур инициативен, достаю коллег вопросами. Наверное, я просто боюсь подвести работодателей и хватаюсь за что-угодно, желая быстрее выйти на стандарты качества . Разумеется, для меня важен сам факт наличия зарплаты, но она точно не стоит на первом месте. Я знаю: если наша компания будет зарабатывать, то вместе с ней заработаю и я.

Вы: ответственный сотрудник. Третий тип ответственности. Пускай сейчас у вас многое не получается, но со временем вы обязательно станете профессионалом и дослужитесь до руководящих должностей. Вы воспринимаете бизнес руководителя как собственный, открыто постигаете новые знания. Коллег вы воспринимаете как членов семьи. Вам осталось набраться навыков, опыта и поменять «ответственность исполнителя» на «ответственность руководителя».

 

Тип 5. Вы узнаете себя?

Я знаю, как сделать работу правильно. И… мне сложно управлять людьми. Да, я могу давать распоряжения, принимать все ключевые решения, организовывать трудовой процесс. Однако я не могу избавиться от мысли, что сотрудники что-то «недоделывают». Порой хочется их уволить — и сделать все самому.

Вы: Локальный руководитель. Четвертый тип ответственности. Вы способны брать ответственность за себя, за свой коллектив, однако буквально «жаждите» все контролировать. Дать подчиненным возможность принимать решение — тоже своего рода ответственность. Правильно все организуйте — и не бойтесь иногда «отпускать» ситуацию. Это даст вам больше времени для себя.

 

Тип 6. Вы узнаете себя?

Я привык брать на себя ответственность и принимать решение. Однако среди моих подчиненных собраны лучшие руководители отделов, которые хорошо знают свою работу, а в некоторых вопросах разбираются даже лучше меня. Я им полностью доверяю — и даю свободу действий. Моя задача — формировать стратегию, их задача — воплощать ее в жизнь и предоставлять мне результаты (желательно в цифрах).

Вы: директор. Это пятый уровень ответственности. Вы умеете отвечать за свои поступки, организовывать рабочий процесс и управлять персоналом. У директора уже всё готово для ведения успешного бизнеса, особенно если компания небольшая. Если говорить о торговой площадке Amazon.com, то вы могли бы стать прекрасным дропшиппером: организовывать продажи, коммуницировать с поставщиком и покупателем, а также решать рабочие споры.

 

Тип 7. Вы узнаете себя?

Я создал собственный бизнес. Универсального секрета своего успеха я вам не расскажу — его нет. Наверное, я просто включил мозг. (Между прочем, и вам советую сделать то же самое, если мечтаете запустить свое дело). Знаете, раньше я вкалывал по 14 часов в день, но сегодня могу с уверенностью сказать: я больше не работаю на систему — она работает на меня. У меня есть налаженная система работы компании, для управления есть директор. По сути, главная задача основателя фирмы — сделать ее рабочий процесс автоматическим. А том уже по сути неважно — один бизнес у тебя или пять.

Вы: владелец бизнеса. Шестой уровень ответственности. Поздравляем: выше только космос. Ответственность ваша, как и сообразительность, зашкаливают. Один совет по практике: если вы работаете на Amazon.com по системе Private Label, то с увеличением количества продаж вам будет все сложнее вовремя выполнять заказы. Этом случае лучшее решение — провести автоматизацию бизнеса и привлечь «менеджера» для вашего аккаунта. Он и будет «директором», приносящим вам новости.

 

9 способов стать ответственнее

9 способов стать ответственнее

Теперь мы расскажем о девяти привычках ответственного человека, которые не только увеличат вашу продуктивность и инициативность, но и в перспективе — вознесут по карьерной лестнице. Ниже наш ТОП-советов:

  • заранее планируйте свой день (тренируйте тайм-менеджмент);
  • тренируйте память;
  • не бросайте слов на ветер;
  • обязательно записывайте свои задачи и планы на бумаге;
  • регулярно практикуйтесь в организационной работе (ЛЮБОЙ организационной работе);
  • забудьте о фразах-отмазках («Если бы не работа/друзья/гороскоп/магнитные бури…», «Виновато руководство/коллеги/конкуренты/невестка…»);
  • найдите себе единомышленника — и развивайтесь вместе;
  • действуйте. (В моменты кризиса — действуйте. В моменты радости — тем более действуйте);
  • меняйтесь. (Помните тип ответственности «специалист»? Видели, что потом бывает? Не бойтесь меняться — это всегда лучше, чем стоять на месте).

9 правил ежедневно = ответственность + целеустремленность + организованность + повышение

Ответственность на Amazon.com: Cancellation Rate

Cancellation Rate

Мы не зря заговорили об ответственности, подводя вас к метрике отмены заказов (Cancellation Rate).

Наверняка вы уже знаете, что Cancellation Rate — одна из трех метрик Amazon.com, которые измеряют производительность продавца на торговой площадке. Состояние своих метрик вы сможете увидеть, зайдя на свой аккаунт продавца. Зеленый цвет значит, что с вашими продажами все в порядке; желтый цвет указывает на наличие незначительных ошибок, красный цвет — сигнал предупреждения: если вы не исправите показатели, ваш аккаунт может быть заблокирован.

Более подробно о метриках  ODR, Cancelling Rate и Late Shipment вы можете узнать в нашем блоге, а пока приведем фотопример здорового аккаунта, который был зарегистрирован 5 минут назад. Как видите, кружки зеленые, как летняя трава, а значит аккаунт полностью здоров.

ODR, Cancelling Rate и Late Shipment

 

Что ж, теперь пришло время рассказать, что же такое метрика Cancelling Rate (отмена заказов).

Представьте себе ситуацию: вы стартовали продажи по системе дрошпиппинг, вам пришло «письмо счастья» о том, что нашелся клиент, готовый купить ваш товар, вы на радостях пишете поставщику — и оказывается, что это «конечная»: либо товар закончился, либо поставщик вообще канул в лету.

По правде говоря, причины здесь не имеют значения. Важно то, что каждый раз, когда поставщик по каким-то причинам не может отправить товар, вам придется оформлять Отмену заказа (Cancelling).

Помните: только 2,5% ваших заказов могут быть отменены без вреда для метрик (а это 25 отмен на 1 000 товаров).

 

Формула расчета Cancellation Rate

На своем аккаунте продавца вы можете наблюдать состояние метрик за разные временные отрезки. Как видите, в данном случае мы видим столбцы «7 дней», «30 дней» и «90 дней».

Формула расчета Cancellation Rate

Рассчитать процент отмены заказов можно по формуле:

Cancellation Rate = Cancelled Orders / Total Orders

Процент отмен — это соотношение отмененных заказов к общему количеству заказов.

Важно: в метрике Cancellation Rate не учитываются отмены, инициатором которых выступил покупатель. Также сюда не входят заказы, которые находятся в процессе доставки.

 

Как вылечить метрику

Подходите к своей работе ответственно: если вы будете искать поставщика «левой ногой», а проверять его — «при помощи интуиции», то худшие метрики вам гарантированы.

Помните: проблемы любят размножаться. Если вы безответственно искали, скажем, 100 поставщиков, то вполне может быть, что ситуация, описанная выше, произойдет с половиной из них. И то — если вам еще повезет.

Существует экспресс-метод восстановления метрики Cancellation Rate, который может сработать с вероятностью 50/50. Вот что нужно сделать после того, как вы обнаружили отсутствие товара:

  1. Свяжитесь с клиентом, извинитесь и сообщите об отсутствии товара;
  2. Вежливо попросите клиента отменить заказ;
  3. Ждите письмо об отмене;
  4. Миссия выполнена: отказ по запросу клиента — метрики целы.

Повторим: этот метод срабатывает не всегда. Однако стоит отметить: многие участники практикума NOBLE`s Consulting Group for Amazon Sellers спасли свой аккаунт от блокировки именно наладив коммуникацию с клиентом.

 

Начиная любой бизнес, помните об ответственности. Начиная бизнес на торговой площадке Amazon.com, также помните об ответственности. В процессе поиска поставщика, правильного товара, в процессе обработки заказов и их доставки, всегда помните: ответственность — первое, что отличает успешного человека от лузера. Отвечайте за свои действия — и вскоре вам придется отвечать уже за их последствия: прибыль в тысячи, а то и десятки тысяч долларов. Берегите свой Cancellation Rate 😉