Программы обслуживания клиентов: Prime Student, Amazon@Your University, Amazon Family, Amazon Smile — NOBLE's Consulting Group — Консалтинговая группа Нобель
22.11.2016

Программы обслуживания клиентов: Prime Student, [email protected] University, Amazon Family, Amazon Smile

Программы обслуживания клиентов: Prime Student, [email protected] University, Amazon Family, Amazon Smile
4.33 (86.67%) 6 Голоса[ов]

prog

Представьте, что вы только что купили новый стартовый пакет — и сейчас выбираете тариф для телефона. Если вы топ-менеджер или ваша работа связана с организацией чего-либо — вы, наверняка, выберете тариф с минимальной стоимостью звонков на других операторов. Студенты ценят интернет. Школьники — сообщения. Люди бизнеса зачастую выбирают тарифы из разряда «все включено», а пенсионеры — предложения без ежемесячной предоплаты.

То же самое и с автомобилями: кто-то ищет эффектный спорткар, кто-то внедорожник («чтобы зимой снег не чистить»), кто-то универсал для семейных поездок, кто-то малолитражку, кто-то статусное авто, а кто-то — машину, которая должна быть просто «красненькой».

Ежедневно каждый человек занимается тем, что ищет наиболее выгодные предложения: нужные ему продукты, нужную ему одежду, самые удобные гаджеты и т.д.

Торговая площадка Амазон не стоит в стороне — и придумывает особенные программы обслуживания, которые смогут самым лучшим образом удовлетворить любой клиентский спрос.

1

 

Сегодня таких программ пять: Prime Student, [email protected] University, Amazon Family, AmazonSmile и Amazon Prime. О последней программе мы уже рассказывали в материале «Кому нужен «VIP-аккаунт» на Амазон: Prime как он есть«. Подробности вы можете прочесть в статье. Если в двух словах, то Prime — это платный аккаунт, который дает покупателю дополнительные возможности в виде бесплатной доставки в течение двух дней, доступа к видео-, фото- и музыкальной галерее, библиотеке электронных книг, возможности участвовать в акциях и первым узнавать о новинках и самых выгодных предложениях.

А вот об остальных программах обслуживания мы сегодня поговорим.

Чтобы узнать больше, подписывайтесь на бесплатные уроки:

Подписаться на уроки

 

Amazon Family: лучший помощник для молодых мам

Когда-то мы в блоге рассказывали о том, что в США есть популярный сервис подписки на носки: мол, оставляешь заявку, платишь деньги — и, как по расписанию, к твоему порогу доставляется несколько пар выбранных носков.

На Амазон такая система также действует: в частности, семейная программа Amazon Family позволяет многие обыденные вещи довести до автоматизма. Например, пользователь может получить 20% скидки на регулярную доставку подгузников, зарабатывать скидочные купоны на повседневные товары: начиная от стирального порошка и заканчивая шоколадными батончиками, в открытом доступе просматривать детскую подборку фильмов и мультиков. Программа доступна для клиентов Prime и не требует дополнительной платы.

screenshot_1

Жители США могут испытать пробную 30-дневную версию. Важно: если клиент оформил, скажем, годовую подписку на подгузники со скидкой, пользуясь бесплатной версией, а потом не перевел свой аккаунт в Prime, рассылка подгузников остановится.

 

Покупатель с пеленок и даже раньше: как зарегистрировать ребенка на Амазон

Чтобы воспользоваться сервисом Amazon Family, нужно просто ввести данные своего ребенка в строку регистрации. Выглядит она так:

screenshot_2

 

Как видите, вам просто нужно ввести имя малыша, указать пол и дату рождения — и вы автоматически зарегистрируетесь в программе.

Маленькие дети — это, конечно, хорошо, но и на них амбиции Амазон не заканчиваются. Теперь детские аккаунты могут регистрировать и родители, которые только ждут появления маленького чуда. С появлением сервиса Baby Registry дети американцев появляются на Амазон до того, как появятся на свет.

В профиле, указанном ниже, молодые родители должны указать имя и фамилию, ориентировочную дату появления малыша на свет, адрес прописки, и пол (для родителей, не желающих заранее знать пол своего малыша, есть пункт «сюрприз», как вы видите на картинке).Также нужно указать, является ли этот ребенок первым в семье. Важно: вся информация кроме имени, фамилии и города проживания является закрытой и не отображается у сторонних людей.

Особенность уникального реестра в том, что родители не только могут получать подборки уникальных товарный предложений для своего младенца, но и делиться информацией с другими. Теперь, отвечая на вопрос «Где ты купила такую коляску?», одна мамочка может сбросить другой ссылку на предложение торговой площадки. Кроме этого, выбирая подарок новорожденному, друзья и члены семьи могут просмотреть список желаний родителей, найдя на Амазон реестр их малыша.

screenshot_3

Что касается международной доставки, то, согласно правилам торговой площадки, не все детские товары разрешены для международной перевозки. Тем не менее скидки на разрешенные товары действуют и для иностранных граждан. Разумеется, в этом случае на двухдневную «праймовскую» доставку рассчитывать не стоит.

screenshot_4

Для управления детскими профилями используется программа  Amazon Households. Происходит это так: несколько человек (2 взрослых и 4 детей) могут зарегистрировать один Prime-аккаунт — и вместе пользоваться его преимуществами. То же самое, что «детям мороженое — даме цветы», только по меркам Амазон: например, детям — мультики, папе — фильмы, а маме — электронные книги.

 

«Студенческие» билеты на Амазон: платим половину

screenshot_5

Теперь студенты могут экономить половину стоимости не только на билетах в поездах, но и на покупках. Подключившись к сервису Amazon Student, житель США может полгода пользоваться всеми преимуществами Prime совершенно бесплатно. После этого сервис становится платным — и студент платит ровно половину стоимости подписки Prime, оставляя за собой все выгоды. Максимальное время использования программы Amazon Prime Student — 4 года. Единственный минус — ежегодно нужно подтверждать свой студенческий статус. Иначе стоимость подписки автоматически увеличится до 99 долларов.

Дальше — больше. Привлекая друга к участию в программе Amazon Student, студент получает десять долларов на свою кредитную карту.

Единственный минус — для регистрации в программе нужен .edu email address — персональная почта, которая выдается студентам в учебных заведениях. Если таковой нет, в Амазон можно отправить копии документов, подтверждающих статус студента.

screenshot_6

Еще одно преимущество для студентов  — программа Activate University-Specific Benefits. Доступна она только для Университета Пердью, Калифорнийского Университета в Беркли, университетов Санта-Барбары и Цинциннати, Пенсильванского, Техасского университетов, а также высшего учебного заведения Амхерст.

Это своеобразная партнерская программа лояльности, где Амазон дает учебным заведениям бонусы, сумма которых зависит от количества покупок их студентов.

 

Amazon Smile: виртуальная рука помощи

screenshot_7

Ассортимент сайта smile.amazon.com ничем не отличается от основного сайта торговой площадки. Тем более, зарегистрировав аккаунт на Amazon.com, вы можете входить на Smile.amazon под свои основным логином.

Главное отличие двух сайтов состоит в том, что на smile.amazon.com 0,5% каждой сделанной вами покупки поступает на счет благотворительной организации. При этом цены товаров остаются одинаковыми.

По умолчанию клиенту предоставляется на выбор 4 организации: Американская организация Красного Креста, Фонд защиты природы, Детский фонд «Операция Улыбка» и Американское общество по предотвращению жестокого обращения с животными. При желании, клиент может выбрать любую благотворительную организацию.

Представители последних, в свою очередь, могут оставить заявку на внесение их организации в список.

Чтобы узнать больше, подписывайтесь на бесплатные уроки:

Подписаться на уроки

 

Как это пригодится продавцам

Сегодня наша статья носит преимущественно ознакомительный характер. Но сделаем несколько выводов: все мамочки США — клиентки Амазон, все студенты США — клиенты Амазон. Да что тут говорить: американцы становятся пользователями торговой площадки еще до своего появления на свет.

Если вы еще не начали продавать на Амазон — то сейчас самое время! Читайте наш блог — и узнавайте обо всем первыми!

  • Екатерина

    Интересная идея эта Baby Registry, вот бы её у нас тоже кто-то воплотил.

    • Noble’s Consulting Group

      Будем ждать:)