Отзывы на Амазон: новые правила работы с бесплатными отзывами
10.10.2016

Отзывы на Амазон: новые правила работы с бесплатными отзывами

Отзывы на Амазон: новые правила работы с бесплатными отзывами
4.71 (94.29%) 14 Голоса[ов]

Как теперь работать с бесплатными или условно бесплатными отзывами на Амазон? Как продавать свой товар и мотивировать покупателя оставить отзыв.

Фейковые отзывы — наболевшая тема торговой площадки. Только в прошлом году компания подала в суд более, чем на 1000 фрилансеров за написание неправдивых отзывов. На протяжении многих лет Амазон то и дело менял правила работы с отзывами в поисках уникального алгоритма решения проблемы.

Еще неделю назад Амазон ЗАПРЕЩАЛ своим пользователям оставлять отзывы в обмен на бесплатный продукт. Однако, РАЗРЕШАЛ просить клиентов оставлять отзыв, отправляя им продукт по сниженной цене (в основном, она составляла 99,9% от цены товара).

Однако и такая стратегия показалась компании не объективной: по их мнению, получая продукт практически бесплатно, клиент мог закрыть глаза на недостатки товара — и написать положительный отзыв.

Ну что же, уважаемые дропшипперы и работники системы Private Label, пора знакомиться с новыми правилами работы с отзывами.

Настали новые времена

Ранее, в блоге Amazon размещалось следующее сообщение:  

«Так называемые «простимулированные отзывы» составляют только крошечную часть, от десятков миллионов отзывов на Amazon, и, когда сделано все объективно, они могут быть полезны покупателям, особенно если речь идет о новом или малоизвестном продукте».

Чи Чью, вице-президент по работе с клиентами на Амазон.

Теперь же, вместо стандартного текста, информационную страницу украшает обновленное сообщение с новыми правилами сообщества:

«Создание, изменение или размещение контента в обмен на компенсацию любого рода (в том числе предоставление товара бесплатно или со скидкой) — не допускается».

Что это значит? Вы больше не можете обращаться к услугам ТОП-ревьюверов, желая перекрыть негативные отзывы позитивными.

Чтобы узнать больше, подписывайтесь на бесплатные уроки:

Подписаться на уроки

Почему изменилась политика Амазон в отношении отзывов?

Официального объяснения, почему Амазон решил запретить проводить услуги независимых ревьюверов — пока нет. Но некоторые предположения на этот счет все же есть.

ВЕРСИЯ 1. Клиенты стали терять доверие к отзывам

доверие к отзывам

Это не просто слух. Недавние исследования от ReviewMeta показали, что рейтинг у товаров, после «простимулированных» обзоров был выше, чем рейтинг той же продукции без прибегания за помощью к «профессиональным» ревьюверам. И это заметил не только Амазон, но и клиенты.

Исследование также показало, что ревьюверы, которые делают обзор в обмен на скидку, в 4 раза менее вероятно, представят отрицательный отзыв, и в 12 раз менее вероятно оставят «1-звездочный» рейтинг.

динамика отрицательных отзывов на Амазон

ВЕРСИЯ 2. Продавцы выбирают «наиболее удобных» экспертов

Еще одной причиной для жестких действий Amazon послужил тот факт, что продавцы сами выбирали «экспертов» из предложенного списка. Соответственно, они отдавали предпочтение тем, кто был менее критичным в своих высказываниях.

отзывы на амазон

Согласно новым правилам Амазон, теперь ЗАПРЕЩЕНО получать отзывы в обмен на бесплатный товар или товар по скидке.

Единственный способ нагнать отзывы штучно — воспользоваться программой Amazon Vine.

выход есть

бесплатный товар или товар со скидкой

Amazon Vine: Что? Где? Почем?

Что такое программа Amazon Vine?

Vine обзоры — независимые мнения о новых товарах от ревьюверов программы Amazon Vine.

Взамен на ЧЕСТНЫЙ отзыв Amazon предоставляет участникам бесплатную продукцию, которая была представлена продавцами из программы Vine.  Как и в старых правилах, продавец не может влиять, изменить или редактировать обзоры.

Как стать участником программы Amazon Vine?

—  Членство в Vine программе только по приглашению, и это относится как к рецензенту, так и продавцу.

— Amazon Vine приглашает к себе в команду только пользующихся наибольшим доверием ревьюверов на своей платформе представлять обзоры новых продуктов или те, которые еще не поступили в продажу.

Если вы хотите больше узнать о бизнесе на Amazon.com, регистрируйтесь на наш вебинар: Узнать о вебинаре

Сколько стоит членство в программе Vine?

Хоть это программа закрытого типа, куда вход только по «приглашению», однако, участники должны будут платить дополнительный сбор, который может варьироваться от $ 2500 до $ 7500 за один товар.

Идем проторенной дорожкой

Хорошая новость — вы можете использовать стандартный, «дедовский» метод — и получить отзывы бесплатно, попросив клиента оценить вашу продукцию.

«If you were unsatisfied with your purchase in any way, please contact us by clicking

on contact seller link in My Orders section once you login into your amazon account.

We could really use your help! Most of our customers cite feedback as the most

important factor in influencing where they make their purchases. Please help out our

future customers by leaving feedback. The process only takes a minute or so.

Please follow these steps:

  1. Go to Amazon.com and click Your Account in the upper right hand corner. (You

will need to sign in.)

2) In the Orders section, under More Order Actions, click Leave Seller Feedback.

3) Find the Order with {SellerName} and complete the evaluation form and click

Submit.

Thanks in advance for your time and input, and thanks again for purchasing from us.»

В этом письме вы просите клиента связаться с вами, если товаром он недоволен, или оставить отзыв — если продажа ушла успешно. Вы аргументируете свою просьбу тем, что большинство потенциальных клиентов принимают решение, ориентируясь на отзывы — и его помощь в виде отзыва станет неоценимым вкладом в будущее вас как продавца торговой площадки.

По статистике, отзыв оставляют только 10 клиентов из ста, — но, как говорится, идем к успеху медленно, уверенно и, что самое важное, бесплатно!

Все мы знаем, насколько важны отзывы для продаж, но помните: они не должны быть единственным оружием в вашем арсенале. Оптимизируйте листинг, проводите акции и берегите метрики — и тогда, какие бы правила Амазон не вводил, у вас всегда будет масса продаж и стабильная прибыль.