Амазон аккаунт: Как им управлять в отпуске?
20.09.2016

Амазон аккаунт: Как им управлять в отпуске?

Амазон аккаунт: Как им управлять в отпуске?
5 (100%) 5 Голоса[ов]

Режим отпуска

Вот и наступило бабье лето — последняя возможность смотаться куда-то отдохнуть. И неважно что это будет: поездка на отечественный курорт на пару дней, или недельный семейный вояж по лазурному берегу, часто бывает так, что мысли о бизнесе портят отдых и самому предпринимателю, и его семье. А бывает и другое: «каникулы»  удались, а по приезду оказывается, что от бизнеса остались рожки да ножки.

Если вы завели аккаунт продавца на Amazon.com, то наверняка знаете: время ему нужно уделять каждый день. Новые заказы, новые сообщения, товар закончился у поставщика, поставщик прислал вам traking-номер, клиент решил оформить возврат — любая из этих ситуаций может прийти когда угодно — и требует от вас оперативного реагирования.

Среди продавцов Amazon.com уже распространилась своего рода «амазономания»: если вы ежедневно получаете заказы, а ваша ежемесячная прибыль составляет несколько тысяч долларов, вы скорее откажетесь от отпуска, чем рискнете здоровьем своего аккаунта. Но сегодня вам расскажем о том, какие специальные настройки вашей учетной записи помогут вам отдохнуть, не потеряв при этом высокие показатели ваших метрик.

В первую очередь этот материал будет полезен для тех, кто ведет свой бизнес самостоятельно, сам следит за состоянием метрик и наличием товара у поставщика. Если вы запланировали отпуск и переживаете за свой аккаунт на Amazon.com, следуйте нашим советам — и отдыхайте на здоровье!

 

Настройка аккаунта: режим «Отпуск»

Отпуск

К счастью, торговая площадка Amazon.com думает не только о покупателях, но и о продавцах. Если вы захотели отдохнуть от продаж — Amazon.com с удовольствием вам в этом поможет. Вооружайтесь карандашом или ручкой — мы расскажем, как выглядит заявление на отпуск на торговой площадке.

ШАГ 1

Откройте «Seller Account Information». Это окно уже должно быть вам знакомо со дня регистрации аккаунта: здесь вы отмечали платежные данные, информацию о своем бизнесе, именно здесь указан ваш тип аккаунта.

В левой части окна, в квадрате «Listing Status» вы увидите графу «Go on Vacation». Жмите ее.

Seller Account Information

ШАГ 2

Следующее, что вам нужно сделать — деактивировать ваш аккаунт (временно). Для этого поменяйте во смех пунктах статус «Active» на статус «Inactive». Как это должно выглядеть — смотрите на рисунке.

Меняем Active на статус Inactive

ШАГ 3

Нажав кнопку «Save», вы временно деактивируете свой аккаунт.

Что это значит?

  • Ваши товары не будут светиться в выдаче;
  • Вам не придется оформлять новые заказы;
  • Пауза не повредит ваши метрики.

Важно:

Деактивация не распространяется на прошлые ваши заказы.

Что это значит?

  • Вам придется оформлять возвраты;
  • Вам придется отвечать на письма клиентов.

 

Мы советуем провести деактивацию не в день начала отпуска, а за пару недель «до». Так у вас наверняка будет время добавить «последние штрихи»: пораздавать клиентам Traking-номера, оформить возвраты, если нужно, а также поотвечать на письма клиентов.

Беда в том, что отсутствие открытых заказов — не гарантия отсутствия входящих писем. Вполне возможно, вы получите «весточку» от незнакомого человека, который ночью не спит — жаждет написать отзыв на ваш товар, полученный по заниженной цене.

Чтобы узнать больше, подписывайтесь на бесплатные уроки:

Подписаться на уроки

Не «игнорьте» входящие письма в отпуске

На Amazon.com нельзя игнорировать письма. Это правда. Что это значит? Вы должны отреагировать на каждое письмо, которое вам приходит.

Отреагировать — значит ответить? Не всегда. К примеру, вы можете не отвечать на то же письмо с предложением оставить отзыв, однако вы обязаны сообщить технической поддержке торговой площадки о том, что вы его увидели.

Получив письмо, обязательно откройте его. Входящее письмо будет высвечиваться в разделе «Performance» напротив отметки «Buyer Messages».

Buyer Messages

Открыв новое письмо, вы увидите над графой «Reply» (ответить)  пункт «Do not need response» — и галочку возле него. Поставив галочку, вы сообщаете торговой площадке, что письмо не требует ответа — и оно перестает светиться как неотвеченное. Больше об этой функции вы можете прочесть на форуме продавцов.

Почему ответ не может подождать до конца отпуска? Сейчас расскажем. Есть на Amazon.com метрика «Contact Response Time», которая отвечает за скорость вашего ответа клиенту. Более подробно об этом вы можете прочесть в статье: «Отвечаем на письма покупателя с Амазона: примеры, виды писем, ODR».

Статистика по ответам

Согласно правилам торговой площадки, оптимальные сроки для ответа на письмо клиента — 24 часа. Разумеется, вы можете не брать с собой в отпуск личный ноутбук. Да и тратить несколько недель на обучение человека, который вместо вас будет отвечать на письма, тоже не хочется.

Идеальное решение в этом случае — специальная программа для смартфона, которая даст вам круглосуточный доступ к вашему аккаунту. Но помните: при деактивированной странице достаточно заходить на сайт Amazon.com один раз в день — и тратить на это от одной минуты (если писем нет) до пяти (если кто-то все-таки написал).

В помощь «путешествующим» предпринимателям — специальные программы для вашего мобильного устройства. Ищите информацию о них в статье «3G и 4G: ведем бизнеса из смартфона».

Приложение Amazon Seller

Вкратце резюмируем, что приложение Amazon Seller сегодня доступно как для пользователей Android, так и для владельцев IPhone всех моделей.

Приложение Amazon Seller

Установка приложения займет у вас несколько минут, а преимущества можно перечислять бесконечно. Теперь вам не нужен доступ к компьютеру, чтобы формировать листинги, обрабатывать заказы, отвечать на сообщения клиентов, искать продукты для продажи, удалять товары, которые не продаются, общаться с Amazon Support.  По сути, если вы готовы в отпуске тратить на торговую площадку пару часов в день, то вы можете даже отказаться от деактивации аккаунта.

Amazon.com позволяет вам где угодно и когда угодно: доведя продажи до автоматизма, вы можете сами решать, сколько времени вы хотите тратить (час, два часа, пять часов в день), а также — сколько вы хотите зарабатывать. Конфуций говорил: «Найдите дело по душе — и вам не придется работать ни одного дня в жизни». Поэтому работайте на Amazon.com — и отдыхайте сколько вам захочется!