Гневные письма от Амазон: пора бить в колокола — NOBLE's Consulting Group — Консалтинговая группа Нобель
12.09.2016

Гневные письма от Амазон: пора бить в колокола

Гневные письма от Амазон: пора бить в колокола
5 (100%) 8 Голоса[ов]

письма от Амазон

Представьте себе ситуацию: работаете вы — работаете, отправляете товары, считаете деньги тысячами и десятками тысяч, а в один прекрасный день открываете знакомую вкладку Amazon.com — и обнаруживаете вашу страницу заблокированной. Для успешного продавца с внушительной историей продаж это картинка, пожалуй, будет похлеще «Пятницы 13-го».

Раньше мы уже рассказывали, что нужно делать в случае блокировки аккаунта. Оживить воспоминания вы можете в нашей статье «Амазон заблокировал аккаунт. Что делать?».

Однако помните, граждане продавцы: что бы не делала техническая поддержка торговой площадки — приостанавливала работу вашего аккаунта, блокировала ее или банила — ничего хорошего это вам не принесет.

Сегодня мы расскажем, чем отличаются между собой бан, блокировка и временная приостановка, а также о том, чем руководствуется Sellers Performance Team в каждом конкретном случае.

Чтобы узнать больше, подписывайтесь на бесплатные уроки:

Подписаться на уроки

 

Лайфхаки для всех этапов замораживания аккаунтаЛайфхаки

Вариант 1. Ваш аккаунт приостановили

Как определить

Вам пришло одно из этих писем:

Письмо 1

2

«Здравствуйте!
Ваш текущий объем продаж не подкреплен отзывами покупателей или не обусловлен историей продаж. Поэтому в настоящее время мы проверяем ваш аккаунт. В период рассмотрения у вас нет возможности продавать. Выплаты не будут осуществляться, но деньги останутся у вас на счету. Если у вас есть открытые заказы, пожалуйста, отправьте их».

Письмо 2

3

«Здравствуйте!
Мы убрали у вас возможность продавать в связи с обращением правообладателя. Далее вы можете увидеть примеры листингов, на которые направлены жалобы».

Почему это произошло

Это логично: если ваш аккаунт приостановили, значит вы нарушили правила торговой площадки Amazon.com. Если не заблокировали, значит ничего непоправимого не произошло.

Однако помните: маленькие проблемы имеют свойство накапливаться и превращаться в большие проблемы.

Приостановка в основном происходит «по неведению» продавца: речь идет о небольших технических проблемах, которые легко исправить. С точки зрения торговой площадки, приостановка — это «первое китайское предупреждение», которое зачастую не несет за собой критических последствий.

Напомним вам популярные ошибки продавцов

Напомним вам популярные ошибки продавцов:

1. Регистрация нескольких аккаунтов на одно имя

2. Продажа запрещенного товара.

Откажитесь от товара даже в том случае, если вы засомневались в продукции хотя бы на 1%.

3. Обман покупателя.

Листинг должен на 100% соответствовать отправленному товару. Нельзя выдавать Б/У товар за новый.

4. Игнорирование обратной связи.

5. Манипулирование отзывами.

Как избежать

Строго соблюдайте правила торговой площадки и учитесь на чужих ошибках, а не на своих.

Как решить

Шансы на восстановление высоки. Исправляйте недочеты, пишите письмо на почту [email protected] — и ваш аккаунт обретет новую жизнь.

Как решить

 

Вариант 2. Ваш аккаунт заблокировали

Как определить

Вам пришло одно из этих писем:

Письмо 1

6

«Спасибо за предоставленную информацию. Однако нам нужно больше данных относительно ваших планов по недопущению появления подобных жалоб в будущем. Только тогда мы сможем восстановить вашу возможность продавать».

Письмо 2

7

«Вы больше не можете продавать на Amazon.com».

Почему это произошло

«Второе китайское предупреждение». Блокировка аккаунта возможна, если вы проигнорировали рекомендации предыдущего письма, либо неправильно сделали работу над ошибками. Однако возможен и вариант технического сбоя: ваше письмо могло не дойти к Sellers Performance Team, либо последние не успели его проверить.

Как бы то ни было, ваш ответ на этом этапе — последний шанс восстановить доброе имя в глазах торговой площадки.

Как избежать

Внимательно относитесь к исправлению своих ошибок на этапе приостановки аккаунта. Торговая площадка дает вам два шанса — третьего не будет.

Как решить

Шансы на восстановление средние. Если у вас есть осознание того, что это — ваш косяк и вы что-то недоглядели, исправляйте ошибки и пишите в [email protected]. Если вы уверены, что дело не в вас, а в каких-то объективных причинах — повторно укажите в своем письме перечень действий, которые вы провели для исправления своих ошибок.

 

Вариант 3. Ваш аккаунт забанили

Как определить

Вам пришло письмо:

8

«Здравствуйте!
Мы пересмотрели ваш аккаунт и информацию,которую вы предоставили, и решили, что вам нельзя продавать и дальше на Amazon.com.
Мы оставляем за собой право не отвечать на ваши письма относительно этой проблемы.

С уважением,
Amazon.com».

Почему это произошло

«А бан подкрался незаметно?» На самом деле нет. Вы знали, чем это вам грозит, и упустили оба шанса. «Третье китайское предупреждение» — и ваш аккаунт заблокирован надолго. И неважно: Prime продавец вы, или нет, правила одинаковы для всех. Технические причины отсеиваются на втором этапе — и, если вы дошли до «бессрочной блокировки», значит явно нужно что-то менять в своей стратегии ведения продаж.

Как избежать

Если вы сквозь пальцы пропустили этап приостановки аккаунта, то отнеситесь серьезно хотя бы к его блокировке. Помните: блокирование аккаунта — это не конец. Немного усилий, немного желания — и ваша учетная запись оживет, а продажи вновь посыпятся как из рога изобилия! Если вы забанены, писать в Амазон придется долго.

Как решить

Либо не сдавайтесь и закидывайте Амазон письмами, либо просто заводите новую страницу. Какой она должны быть читайте в нашей статье «Амазон заблокировал аккаунт. Что делать?»

 

Начиная работу на торговой площадке, вы соглашаетесь с ее правилами. Отсутствие опыта и невнимательность могут стать причиной того, что вы окажетесь в поле зрения Sellers Performance Team. Однако имея желание, амбиции и каплю настойчивости вы можете справиться с ситуацией еще на этапе приостановки аккаунта, а блокировка и бан так и останутся просто страшилками из серии «Пятницы 13-го».