Амазон заблокировал аккаунт. Что делать? — NOBLE's Consulting Group — Консалтинговая группа Нобель
01.09.2016

Амазон заблокировал аккаунт. Что делать?

Амазон заблокировал аккаунт. Что делать?
4.71 (94.29%) 14 Голоса[ов]

Амазон заблокировал аккаунт

Что может быть хуже аккаунта без продаж? Только заблокированный аккаунт с продажами. Если Амазон заблокировал аккаунт, то ваши действия следующие:

  • обращаемся в тех. поддержку. Пример письма ниже
  • если решили не обращаться, то следуем советам ниже
  • если заблокировали аккаунт-карту — проверяем все ли верно мы ввели или регистрируем новую карту

Теперь более подробно

Участница практикума «Создай свой бизнес на Амазон» Инна Токарь однажды сравнила аккаунт на торговой площадке с героем из компьютерной игры: вам нужно его кормить листингами, беречь его и заботиться о его здоровье. И действительно: не так сложно создать аккаунт, как «прокачать» его. И сколько бы не говорили о правилах ведения продаж на интернет-площадках, продавцы снова и снова допускают грубейшие ошибки регистрации аккаунта, заполнения листинга и выбора товаров для продажи.

Сегодня мы детально расскажем о том, что может стать причиной блокировки, и как вернуть себе доброе имя в глазах Amazon.com.

Чтобы узнать больше, подписывайтесь на бесплатные уроки:

Подписаться на уроки

Самые популярные причины блокировки аккаунта

Самый лучший совет, который мы можем вам дать относительно блокировки аккаунта — заранее минимизируйте риски.

 

СОВЕТ 1.

Не регистрируйте два аккаунта на одно имя

Может быть, ваш аккаунт на Amazon.com  получил плохие отзывы — и вы решили, от греха подальше, создать новый аккаунт продавца. Может быть, вы посчитали, что две страницы в два раза умножат ваш доход. Причины могут быть разные. И вот — аккаунт заблокирован.

К сожалению, торговая площадка так тщательно проверяет продавцов на наличие вторых страниц, что к третьим страницам дело уже не доходит. Это самая распространенная ошибка среди начинающих продавцов. Помните: Amazon.com действует по принципу «одна страница на продавца».

Два аккаунта на одно имя

Что делать: Человеческий фактор никто не отменял. Попробуйте обратиться в Amazon Support — и, если вам удастся убедить техническую поддержку в том, что второй аккаунт был создан по ошибке/по неведению/по неопытности, высока вероятность того, что один из аккаунтов вам восстановят. В противном случае вы можете создать новую учетную запись, но помните: нужно регистрировать УНИКАЛЬНУЮ страницу на имя ТРЕТЬЕГО лица, с НОВЫМИ данными, подвязав их под НОВУЮ банковскую карту, с НОВОГО IP адреса. Задача не из легких, но было бы желание — а способы найдутся.

 

СОВЕТ 2

Проверяйте, можно ли продавать ваш продукт на торговой площадке

Товар, на котором вы хотите зарабатывать, выставлен на интернет-площадке? Не факт, что его можно продавать. И дело здесь не в невнимательности работников Amazon.com, а в том, что списки разрешенных товаров постоянно меняются: то, что продавалось вчера, может быть запрещено сегодня.

Запрещенный продукт? Блокировка аккаунта. Подделка? Блокировка аккаунта. Продукт, который лечит неизлечимые болезни? И снова блокировка аккаунта.

Чтобы уберечь себя от неприятных неожиданностей, внимательно изучите перечень запрещенных продуктов на Амазоне, опубликованный на сайте торговой площадки. Помните: не факт, что продукт, разрешенный в странах СНГ, не будет запрещен в Соединенных Штатах.

перечень запрещенных продуктов на Амазоне

Что делать: Политика Amazon.com очень строга и бескомпромиссна в вопросе запрещенных товаров. Запрещенный продукт, попадая на глаза миллионов пользователей, в первую очередь снижает потребительского доверия к интернет-площадке. В случае блокировки аккаунта вы, опять же, можете обратиться в Amazon Support, сообщив, что товары удалены, выводы сделаны, а работать хочется. Вероятность восстановления аккаунта высока.

 

СОВЕТ 3

Внимательно следите за листингами

Если вы получили возврат товара с пометкой «Product is not as described on the website», серьезно задумайтесь. Вполне возможно, что реальные характеристики товара отличаются от тех, которые были описаны в вашем листинге, либо в листинге поставщика. Кроме того, нельзя продавать б/у товар, отмечая его как новый. Форум торговой площадки уже полнится историями продавцов, которые теряли свой аккаунт из-за несоответствий в листинге.

Форум продавцов на Амазоне

Что делать: Выбирая поставщика для работы по системе дропшиппинг, несколько раз перепроверяйте описание товара. Если пришел возврат с пометкой «Product is not as described on the website», уточните информацию о товаре как у покупателя, так и у поставщика. Найдя несоответствия, исправьте описание в листинге. В противном случае — блокировка и, опять же: либо новый аккаунт, либо призыв о помощи в Amazon Support.

 

СОВЕТ 4

Следите за метриками

Amazon.com внимательно следит за вашими продажами. Всегда. Везде. На торговой площадке существуют установленные метрики оценивания производительности продавца, невнимательность к которым может сыграть роковую роль в судьбе вашего аккаунта. Игнорирование писем клиентов и несвоевременный ответ на них, отмена большого количества заказов, игнорирование отслеживающих инструментов, подтверждение отправки товара, не отправленного в действительности и предложение выгоды клиенту за положительный отзыв — все это наверняка аукнется блокировкой вашего аккаунта. Ниже приведем правила ведения безопасного бизнеса на интернет-площадке:

  • у вас должно быть меньше 1% заказов, получивших отрицательный отзыв;
  • вы не можете отменять больше 2,5% заказов;
  • только 4% ваших заказов могут быть доставлены с опозданием.
  • оптимальный срок для ответа на письма клиентов — 24 часа.

Метрики продавца на Амазоне

Что делать: Имея один отрицательный отзыв на сотню заказов — вы можете работать без проблем. Четыре товара из ста могут быть доставлены с опозданием. Но если их количество гораздо больше — пора задуматься над сменой стратегии ведения торговли, причем делать это нужно уже с нового аккаунта. Торговая площадка НИКОГДА не восстанавливает страницы продавцов, игнорирующих показатели производительности.

 

Если вы решили обратиться в службу Amazon Support

Теперь перейдем к практическим рекомендациям: обращению в службу технической поддержки торговой площадки. Мы предлагаем вам шаблон письма, которое нужно отправлять в случае наиболее частой ошибки продавцов на торговой площадке — регистрации двух аккаунтов.

 

Dear Seller performance team,

I have just registered, but made some mistakes.

During the registration process, it showed I had provided not complete information, so I made a new account. Please, delete that account and let me use only one of them, I promise not to register any other accounts on my computer and be more attentive to the rules of Amazon. I didn’t mean to violate the rules. I am sorry for this situation, it is a mere misunderstanding, I didn’t mean any fraud or anything like that. If you need any further information, do not hesitate to contact me. Thank you for your help.

Kind regards,

(ваша подпись)

В письме, представленном выше, вы сообщаете службе технической поддержки, что сделали ошибку в регистрации первого аккаунта — и поэтому решили создать второй. Вы просите удалить одну из страниц — и, обещая быть более внимательным к политике торговой площадки в дальнейшем, просите восстановить доступ ко второму аккаунту.

 

Если вы решили не обращаться в службу Amazon Support

Если вы решили, что оптимальный вариант для вас — это создание нового аккаунта, запомните несколько основных правил его регистрации:

  • не повторяйте ЛЮБЫЕ данные из предыдущего аккаунта (имя, адрес или банковский счет);
  • регистрируйте аккаунт с другого IP адреса;
  • очистите cookies, поменяйте браузер либо заходите на сайт в режиме «инкогнито».

 

Амазон заблокировал деньги или аккаунт-карту. Что делать?

Иногда случается, что техническая служба блокирует вашу банковскую карту, привязанную к странице. Чаще всего это происходит по двум причинам:

  • вы ошиблись с указанием реквизитов карты;
  • на вашей карте закончились деньги.

В любом из этих случаем привяжите к странице новую карту — и напишите в службу технической поддержки. Доступ к вашей странице незамедлительно будет восстановлен.

Блокировка аккаунта — проблема зачастую решаемая. Однако советуем вам не испытывать судьбу лишний раз — и  внимательно изучать правила ведения бизнеса на торговой площадке.